成熟的辦公室罵人

之前寫過職場上情緒攻擊是錯的

後來後台有人來問「可是我就氣氣氣氣氣氣氣，該怎麼辦？」

這時候，就要學會對自己好的作法，具體步驟是

1. 承認罵人是無用的：很少人會因為被罵而感到愉悅或是真的認錯，在被罵的情境下道歉、認錯，只是為了能夠逃離那個尷尬的情境，所以你罵他覺得是在跟對方溝通，但對方其實只是像再對一台當機的電腦狂按esc，你的任何說法都是沒有傳達到了。所以你必須知道的是，罵人是一種只有傷到自己形象而沒有人獲利的行為，而且跟前一篇連結在一起，罵人不只讓被罵的人產生反感，也會讓你變辦公室的公敵。而且面部猙獰的樣子真的很不討喜。
2. 罵人不只沒用還會傷到自己：很多人覺得這人欠罵、很爛或是讓我就是不爽，這時候就想罵他。但你切換一下其他人的視角？被罵的相對人怎麼想？第三人怎麼想？找碴？霸凌？眼紅？
   別人怎麼想你無法改變，但你可以改變你自己怎麼處理這件事！
   而且身為辦公室主管，如果加害者（罵人的）和被害者（被罵的）站在自己面前，如果一昧袒護一方，自己會被人質疑不公平，所以一定要雙方都做出一點處分。阿對於想罵人的你來說，「阿我明明就覺得是對方的錯，我幹嘛要認錯？」但為了主管的面子，你只好吃下來。看到這裡，你還覺得罵人是一個成熟的方式嗎？
3. 正確罵人步驟
   由事實出發、帶入感情、終結於組織具體來說，
   1. 你必須先找出一個你覺得讓你無法平復的「事實」，例如：遲到、聯絡不確實、資料作很爛或是沒有把客人的問題處理好。
   2. 平靜的語調告訴對方，這個「事實」讓你的感受如何？
   3. 最後，必須講出對於組織到底有什麼負面影響。
   4. 具體案例：
      改造前：你TMA的不要每天都遲到，搞的大家不知道你今天又去哪裡摸魚了！
      改造後：你每天都遲到這件事，讓我必須幫你處理早上的電話，我覺得這樣讓我根本沒沒時間處理好自己的事情，對整公司運作和客人聯絡造成很大的困擾。
4. 罵人最重要的技能：觀察
   你如果只會沒有具體事實的謾罵，代表你還沒有仔細的觀察過整個問題。當你找不到具體事實就開罵時，對別人來說，那就是一種情緒攻擊，而且，因為你這時候罵人沒有具體的事實支撐，所以你會加入一些多餘的字眼，像是「肥」「醜」「笨」「蠢」這些字，這時候罵人就進化到人身攻擊的境界了，這時候對大家來說，跟我之前一篇提到的一樣，只要開始人身攻擊，你就正式轉職為辦公室公敵！

最後：莫忘世上問題多，不要讓自己變成自己的問題